تكنولوجيا

ستتباطأ خدمة العملاء خلال العطلات ، لذا يرجى التخطيط وفقًا لذلك – مراجعة Geek

ESB Expert / Shutterstock.com

إذا لم تكن قد لاحظت بعد ، بسبب COVID-19 ، فإن التأخير في الشحن والإرجاع والتجديد وحتى خدمة العملاء أمر شائع. يطلب الناس المزيد من الأشياء عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، ومع اقتراب العطلات ، ستزداد الأمور سوءًا ، وسيصبح قسم خدمة العملاء المكتظ بالفعل أكثر انشغالًا.

إذا كانت هناك مشكلة في شيء ما تطلبه عبر الإنترنت ، سواء كان هدية عطلة أو شيء تحتاجه في حياتك اليومية ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلة. لذلك ، نوصيك ببدء التسوق في العطلات على الفور والتحقق من طلباتك بعناية بدلاً من انتظار عيد الميلاد.

مشكلة

يشاهد الآباء أطفالهم وهم يفتحون هدايا عيد الميلاد أمام المدفأة وشجرة عيد الميلاد
مؤسسة محظوظة / Shutterstock.com

إذا انتظرت حتى عيد الميلاد لفتح الهدية التي اشتريتها لعائلتك ، فستتعرض لخطر المشاكل إذا كانت الهدية تالفة أو مفقودة. ستتصل بأي شخص آخر في نفس الوقت ، مما يعني الانتظار في قائمة انتظار طويلة مزيفة لخدمة العملاء ، وزيادة وقت الاستجابة ، والتعامل مع ممثلي خدمة العملاء المتعبين. سيوفر التدفق إطارًا زمنيًا احتياطيًا لمعالجة المرتجعات ، والحصول على المنتجات غير المتوفرة في المخزون ، وشحن البدائل.

على الرغم من أن هذا يحدث عادة كل عام وأن أي شركة تستحق خطة الملح الخاصة بها ، إلا أن الوضع هذا العام مختلف. أحدها هو وباء COVID-19 ، الذي يبقي الجميع في المنزل ويشجع الناس على التسوق عبر الإنترنت لشراء أشياء بسيطة (مثل فرش الأسنان) وشراء سلع فاخرة (مثل أقراص الفينيل الدوارة أو تلفزيون جديد).

شهدت خدمات التوصيل في جميع أنحاء البلاد نموًا كبيرًا في الطلب على النقل ، لكنها لم تتضرر بشدة مثل خدمة البريد الأمريكية. أثرت قيود التوظيف والتغييرات التشغيلية الناجمة عن COVID-19 على أدائها العام. هذه الخدمة هي خدمة يعتمد عليها عادةً العديد من الشركات الصغيرة وبائعي البوتيك.

إنه يؤثر على الجميع

منذ شهر مارس ، شهد كبار تجار التجزئة (مثل وول مارت وأمازون) ارتفاعًا مستمرًا في معدلات التسوق عبر الإنترنت ، والآن بدأ التسوق عبر الإنترنت فقط في الجمعة البيضاء والعطلات العامة ، وسيزداد هذا الوضع حدة. على الرغم من أن هذه الشركات لديها أقسام لوجستية خاصة بها وأقسام مخصصة لخدمة العملاء ، لا يزال الكثير من الناس قلقين من أن التأخير سيؤدي إلى مطالبة المستهلكين المحبطين باسترداد الأموال لإرجاع الطلبات ، مما سيؤدي إلى انخفاض إجمالي في المبيعات.

تجار التجزئة الأفراد يتأثرون أيضا. استجابة لهذا الوباء ، قام العديد من الأشخاص بقطع المستودعات وأقسام خدمة العملاء ، مما سيؤدي بالطبع إلى تأخير في النقل والتسليم ودعم العملاء العام. إن شركات مثل Skullcandy و LEGO و Razer و Adidas و Yeti و SteelSeries و Fossil و JBL و Logitech و Sonos و Dbrand و Anker و Ring و LIFX و Harman / Kardon و GoPro ليست سوى بعض الشركات التي نشرت تذكيرات على مواقعها الإلكترونية ، لاحظ تأخير العميل.

الشركات الصغيرة ، وخاصة بائعي البوتيك على مواقع مثل Etsy ، تشعر أيضًا بالضغط. نظرًا لأنهم عادةً ما يعالجون عددًا أقل من الطلبات للمنتجات الأصغر (بدلاً من معالجة الملايين من تجار التجزئة الكبار للبضائع مثل Focus on كل يوم) ، يعتمد معظمهم على USPS لشحن طلباتهم.

نظرًا لأن الشركات الصغيرة ليس لديها فريق خدمة عملاء مخصص ، فيجب عليهم التعامل مباشرة مع العملاء الغاضبين لفهم مكان عناصرهم. حتى إذا أصدرت هذه الشركات الصغيرة إشعارًا بالتأخير على صفحتها ، فلا يزال يتعين عليهم التعامل مع التأخير إذا قاموا بمعالجة المرتجعات ، وسيظلون يعانون من الخسائر إذا أعطاهم العملاء مراجعات سيئة.

كيف تتغلب على العدو السريع

أيدي تحمل بطاقات الائتمان والتسوق على الكمبيوتر المحمول
إيفان كروك / Shutterstock.com

أفضل طريقة لتجنب كل هذه المواقف هي طلب الهدية فورًا وفتحها عند وصول الهدية للتأكد من تضمين كل شيء والعمل بشكل صحيح. عند الاستخدام ، يرجى تحميل البطارية ، وفتح البطارية ، وتثبيت التحديثات المتاحة ، والتأكد من أن جميع الوظائف طبيعية وجاهزة للاستخدام في عيد الميلاد.

إذا كنت نشطًا الآن ، فقد تحتاج إلى أي بدائل ضرورية قبل عيد الميلاد. إذا انتظرت ، فستكون محظوظًا بالحصول على منتجات بديلة قبل العام الجديد. تمامًا مثل شراء وحدة تحكم ألعاب جديدة ، لا تنتظر حتى عيد الميلاد لتشغيلها ، حيث سيؤدي ذلك إلى الكثير من التحديثات وتأخير خدمة العملاء.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء …

إذا احتجت في النهاية إلى الاتصال بخدمة العملاء ، فكن مستعدًا. هذا يعني أن لديك رقم حسابك ورقم الطلب والإيصال في متناول اليد. من المفيد أيضًا معرفة اسم المنتج الدقيق والاستعداد لسؤالك. في المقابل ، سيوفر لك ذلك وقتك ووقت ممثل خدمة العملاء العقلاني.

إنها فكرة جيدة أيضًا أن تجلب بعض التعاطف عند الاتصال بالشركة.أولئك الذين يعملون في مراكز دعم العملاء خصوصا خلال العطلات ، يصطف عدد لا نهائي من العملاء للتحدث ، وهذا أمر لا يمكن إيقافه. حتى لو شعرت بالإحباط ، فإن بعض الصبر والجمال سيقطع شوطًا طويلاً. سيعملون في نوبات ويتفاعلون مع العملاء الغاضبين. إذا عاملتهم جيدًا ، فسيكونون أكثر استعدادًا لمساعدتك وقد يسرعون عملية عودتك. هذا ينطبق حتى على الشركات الصغيرة. وبهذه الطريقة ، يكون الوضع مربحًا للجميع.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى